A Nissan estreou um novo conceito de retalho que aposta na digitalização, sustentabilidade e experiência do cliente como pilares da nova era da marca. Portugal é um dos primeiros mercados europeus a receber o novo formato.
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Vila Nova de Gaia estreia conceito de retalho
A Nissan acaba de inaugurar em Vila Nova de Gaia o seu primeiro concessionário em Portugal com o novo conceito de retalho da marca, numa parceria com a Caetano Power. O espaço, totalmente renovado, representa uma nova abordagem à relação entre marca, cliente e mobilidade, com foco na digitalização, sustentabilidade e personalização da experiência de compra.
Este novo formato faz parte da estratégia global da Nissan para transformar os seus pontos de venda em centros de experiência, onde o cliente assume o papel central e a tecnologia é utilizada para simplificar e enriquecer cada etapa do processo.
“Este novo conceito de retalho é mais do que uma renovação estética — é uma mudança de paradigma na forma como nos relacionamos com os nossos clientes,” afirma António Melica, diretor-geral da Nissan Iberia. “Queremos que cada visita a um concessionário Nissan seja uma experiência fluida, intuitiva e memorável.”
Um espaço pensado para o cliente digital
O novo concessionário da Caetano Power em Gaia foi concebido para refletir os hábitos de consumo de uma nova geração de clientes, mais informados, mais exigentes e mais digitais. O espaço inclui zonas interativas com ecrãs táteis, ferramentas de configuração digital dos modelos e áreas de descanso com acesso a conteúdos personalizados.
A digitalização estende-se também ao processo de venda, com integração total entre o canal online e o ponto físico. Os clientes podem iniciar a configuração do seu veículo em casa e continuar a experiência no concessionário, ou vice-versa, com total continuidade e sem perda de informação.
“Estamos a criar uma jornada omnicanal, onde o cliente escolhe como, quando e onde quer interagir com a marca,” explicou Melica. “A tecnologia está ao serviço da conveniência e da transparência.”
Sustentabilidade como valor de base
Outro pilar do novo conceito é a sustentabilidade. O concessionário foi remodelado com materiais recicláveis, iluminação LED de baixo consumo e sistemas de climatização eficientes. A Nissan pretende que todos os seus novos espaços comerciais estejam alinhados com os objetivos de neutralidade carbónica da marca, que prevê emissões zero em toda a sua cadeia de valor até 2050.
Além disso, o espaço está preparado para apoiar a mobilidade elétrica, com postos de carregamento para veículos elétricos e híbridos plug-in, bem como formação especializada para os consultores de vendas e técnicos de oficina.
Portugal como mercado-piloto
A escolha de Portugal para estrear este novo conceito de retalho na Península Ibérica não é casual. O país tem-se destacado pela rápida adoção da mobilidade elétrica e pela forte presença da Nissan no segmento dos elétricos, com modelos como o Leaf e o Ariya.
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“A Caetano Power tem sido um parceiro estratégico na nossa rede e este novo espaço em Gaia é um exemplo claro da nossa visão partilhada para o futuro da mobilidade,” sublinhou Melica. A Nissan prevê alargar este novo conceito a outros concessionários em Portugal e Espanha nos próximos meses, com o objetivo de criar uma rede mais coesa, moderna e centrada no cliente.